Last Updated: 19 August, 2026
Eliza Source-এ আমরা সঠিক পণ্য, transparent information এবং reliable service নিশ্চিত করার জন্য সর্বোচ্চ চেষ্টা করি।
আমাদের platform-এ বিভিন্ন imported, Chinese-origin, ready-stock, electronic, electrical, household, kitchen, gadget এবং অন্যান্য পণ্য বিক্রয় করা হয়। এসব পণ্যের একটি অংশ third-party manufacturer, importer, wholesaler বা supplier থেকে সংগ্রহ করা হয়।
সব পণ্যে Warranty/Guarantee থাকে না। তাই অর্ডার করার আগে Product Description, Specification, Warranty Status এবং applicable Return/Replacement terms দেখে নেওয়ার অনুরোধ করা হচ্ছে।
এই Policy বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন সাপেক্ষে কার্যকর হবে।
Delivery গ্রহণের সময় পণ্য পরীক্ষা করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে Return/Replacement request করা যেতে পারে:
সম্ভব হলে Delivery Representative-এর উপস্থিতিতেই সমস্যা শনাক্ত করে Eliza Source-কে জানান এবং প্রয়োজনীয় ছবি/video সংরক্ষণ করুন।
পণ্য গ্রহণের সময় Customer-কে অনুরোধ করা হচ্ছে:
Delivery-এর সময় check করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ
Courier company-এর নিজস্ব parcel-opening policy থাকতে পারে। তাই Delivery Representative-এর অনুমতি ছাড়া parcel খোলার ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট courier-এর নিয়ম অনুসরণ করুন।
Wrong, damaged বা missing item পাওয়া গেলে যত দ্রুত সম্ভব Customer Support-কে জানান।
Wrong product, missing item, quantity mismatch অথবা visible delivery damage-এর অভিযোগ Delivery-এর সময়ই জানানো সবচেয়ে ভালো।
তা সম্ভব না হলে Customer-কে যথাসম্ভব দ্রুত, preferably ২৪ ঘণ্টার মধ্যে, Customer Support-কে জানাতে অনুরোধ করা হচ্ছে।
যেসব product-এর জন্য নির্দিষ্ট 3 / 5 / 7-Day Replacement Period রয়েছে, সেই product-specific period প্রযোজ্য হবে।
Wrong product, missing item, broken item বা transit damage সংক্রান্ত complaint দ্রুত verify করার জন্য sealed parcel খোলার শুরু থেকে একটি continuous, clear Unboxing Video ধারণ করার জন্য জোরালোভাবে অনুরোধ করা হচ্ছে।
ভিডিওতে সম্ভব হলে দেখা উচিত:
Unboxing Video না থাকলেও complaint করা যাবে। তবে claim যাচাইয়ের জন্য additional photo, courier record, packing record বা অন্য supporting evidence প্রয়োজন হতে পারে।
এটি বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ।
Product Page, Invoice অথবা Eliza Source-এর authorized written communication-এ Warranty/Guarantee স্পষ্টভাবে উল্লেখ না থাকলে সংশ্লিষ্ট product-এর জন্য কোনো separate Eliza Source Warranty বা Guarantee প্রযোজ্য হবে না।
Imported/Chinese-origin electronic এবং electrical products-এর একটি অংশ manufacturer/importer/supplier-এর পক্ষ থেকেও warranty ছাড়া বিক্রি হতে পারে।
প্রতিটি eligible product-এর ক্ষেত্রে applicable status আলাদাভাবে হতে পারে, যেমন:
No Warranty / 3-Day Replacement / 5-Day Replacement / 7-Day Replacement / Supplier or Manufacturer Warranty
Product-specific terms থাকলে সেই terms প্রাধান্য পাবে।
“No Warranty” বলতে post-delivery service warranty/guarantee না থাকা বোঝায়। এটি Wrong Product, Missing Product, Delivery Damage, materially incorrect description অথবা delivery-এর সময় থেকেই বিদ্যমান verified defect সংক্রান্ত applicable claim-কে স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল করে না।
Delivery-এর সময় কোনো product wrong, missing, visibly damaged অথবা delivery-এর সময় থেকেই defective পাওয়া গেলে Eliza Source applicable policy অনুযায়ী complaint যাচাই করবে।
এ ধরনের complaint গ্রহণ, troubleshooting assistance, replacement অথবা goodwill solution প্রদান করাকে সেই product-এর জন্য continuing Warranty/Guarantee প্রদান হিসেবে গণ্য করা হবে না।
অর্থাৎ:
Delivery-time problem সমাধান করা ≠ Long-term Warranty প্রদান করা।
Customer Support কোনো exceptional solution দেওয়ার কারণেও future order বা সংশ্লিষ্ট product-এর warranty period স্বয়ংক্রিয়ভাবে সৃষ্টি বা বৃদ্ধি হবে না।
Replacement শুধুমাত্র eligible product এবং applicable replacement period-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
Product-specific policy অনুযায়ী কিছু product-এ 3 / 5 / 7-Day Replacement থাকতে পারে।
Replacement বিবেচনার জন্য সাধারণত:
Eliza Source available evidence এবং প্রয়োজন হলে product inspection-এর মাধ্যমে eligibility নির্ধারণ করবে।
Rice cooker, blender, heater, charger, extension, electric kitchen appliance এবং অন্যান্য electrical product ব্যবহার করার আগে Customer-কে product specification এবং electrical suitability যাচাই করতে হবে।
বিশেষভাবে নিশ্চিত করুন:
নিচের কারণে সৃষ্ট malfunction বা damage সাধারণত Return/Replacement-এর আওতাভুক্ত হবে না:
Electric shock, smoke, burning smell, unusual heating অথবা short circuit-এর লক্ষণ দেখা দিলে সঙ্গে সঙ্গে ব্যবহার বন্ধ করুন এবং নিরাপদ হলে power source disconnect করুন।
Product পুনরায় পরীক্ষা করার জন্য বারবার চালু করবেন না। প্রয়োজন হলে qualified electrician/technician-এর সহায়তা নিন এবং Eliza Source Customer Support-কে জানান।
Electrical shock, smoke, burning, overheating বা অন্য কোনো safety incident-এর অভিযোগ থাকলে Customer-কে product-এর ব্যবহার বন্ধ করে product, packaging এবং available accessories যথাসম্ভব বর্তমান অবস্থায় সংরক্ষণ করার অনুরোধ করা হচ্ছে।
Safety নিশ্চিত করা ছাড়া product খুলে ফেলা, repair, modification বা পুনরায় পরীক্ষা না করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে, যাতে প্রয়োজন হলে incident-এর কারণ যথাযথভাবে যাচাই করা যায়।
সঠিক product, সঠিক quantity এবং advertised description অনুযায়ী product delivery হওয়ার পর শুধুমাত্র:
—এসব কারণ product defect হিসেবে গণ্য হবে না।
Delivery Representative-এর উপস্থিতিতে product গ্রহণ না করার সিদ্ধান্ত নিলে applicable delivery/return charge Customer-এর ওপর প্রযোজ্য হতে পারে।
Delivery গ্রহণের পর শুধুমাত্র Change of Mind-এর কারণে Return সাধারণত গ্রহণযোগ্য হবে না, applicable law বা product-specific policy অন্যথা বললে ব্যতীত।
Eliza Source shop owner, reseller, online seller, wholesaler এবং অন্যান্য business customer-কেও supply করে।
Bulk/Wholesale Order করার আগে Buyer-কে:
যাচাই করার অনুরোধ করা হচ্ছে।
একটি bulk shipment-এর কিছু unit-এ verified সমস্যা পাওয়া গেলে Return, Replacement, Adjustment বা Refund—যেটি applicable—সাধারণত verified affected quantity-এর ভিত্তিতে নির্ধারিত হবে।
উদাহরণস্বরূপ, ২০টি product-এর মধ্যে ২টি unit-এ verified eligible problem থাকলে শুধুমাত্র সেই ২টি unit-এর সমস্যা স্বয়ংক্রিয়ভাবে সম্পূর্ণ ২০টি product-এর order cancellation/refund-এর ভিত্তি হবে না।
Applicable law অন্যথা দাবি করলে সেই আইন প্রাধান্য পাবে।
Order করার আগে Customer-কে প্রয়োজন অনুযায়ী product-এর:
যাচাই করার অনুরোধ করা হচ্ছে।
Customer-এর নিজস্ব ভুল compatibility selection সাধারণত product defect হিসেবে গণ্য হবে না।
তবে Eliza Source-এর published product description materially incorrect হলে বিষয়টি আলাদাভাবে review করা হবে।
Imported/ready-stock product-এর ক্ষেত্রে supplier, manufacturing batch, photography বা display-এর কারণে:
সামান্য পরিবর্তিত হতে পারে।
যদি variation product-এর essential identity, advertised function বা material specification পরিবর্তন না করে, তাহলে minor variation সাধারণত wrong-product claim হিসেবে গণ্য হবে না।
Materially different product-এর ক্ষেত্রে এই clause প্রযোজ্য নয়।
Imported/wholesale product-এর market price supplier availability, exchange rate, demand, stock এবং market conditions-এর কারণে পরিবর্তিত হতে পারে।
Order complete হওয়ার পর:
—এসব কারণে Price Adjustment, Return বা Refund স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রযোজ্য হবে না।
Eligible complaint-এর ক্ষেত্রে Eliza Source পরিস্থিতি অনুযায়ী প্রথমে:
Replacement / Missing Item Fulfilment / Appropriate Adjustment / Other Reasonable Resolution
প্রদান করার চেষ্টা করতে পারে।
যদি verified eligible case-এ replacement বা appropriate solution সম্ভব না হয়, তাহলে applicable circumstances এবং Bangladesh-এর প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী Refund বিবেচনা করা হতে পারে।
Partial problem-এর ক্ষেত্রে Refund/Adjustment affected product বা quantity-এর মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকতে পারে।
⚖️ Seller / Reseller Status & Third-Party Manufactured Products
Eliza Source-এর platform-এ বিক্রিত বিভিন্ন imported, ready-stock, electronic, electrical, household এবং অন্যান্য পণ্য third-party manufacturer, importer, wholesaler বা supplier কর্তৃক উৎপাদিত, প্রস্তুত বা সরবরাহকৃত হতে পারে।
যেসব পণ্যের manufacturer বা producer Eliza Source নয়, সেসব পণ্যের manufacturing process, internal component, production defect অথবা manufacturer-level quality issue-এর ওপর Eliza Source-এর প্রত্যক্ষ নিয়ন্ত্রণ থাকে না।
Eliza Source কোনো product-এর manufacturer হিসেবে নিজেকে উপস্থাপন করে না, যদি না সংশ্লিষ্ট product-এর ক্ষেত্রে স্পষ্টভাবে অন্যথা উল্লেখ করা হয়।
বাংলাদেশের ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯-এর ধারা ৭৮সহ প্রযোজ্য আইনে seller/reseller-এর জন্য যে দায়মুক্তি, defence বা অন্যান্য আইনগত সুরক্ষা প্রদান করা হয়েছে, Eliza Source আইনসঙ্গতভাবে তার সম্পূর্ণ সুবিধা ও অধিকার সংরক্ষণ করে।
বিশেষত third-party manufacturer, factory বা supplier কর্তৃক উৎপাদিত কোনো product-এর manufacturing defect-এর ক্ষেত্রে Eliza Source-এর জ্ঞাতসারে সংশ্লিষ্টতা, manufacturing/production process-এর সঙ্গে সংশ্লিষ্টতা এবং ঘটনার প্রকৃত কারণ applicable evidence ও আইন অনুযায়ী বিবেচিত হবে।
তবে এই provision Eliza Source-এর নিজস্ব verified fulfilment error, Wrong Product, Missing Quantity, materially incorrect product description অথবা applicable law-এর অধীনে Eliza Source-এর ওপর সরাসরি আরোপিত কোনো বাধ্যবাধকতা এড়িয়ে যাওয়ার উদ্দেশ্যে নয়।
Third-Party Product Incident
Third-party manufactured product-এর malfunction, electrical incident বা alleged manufacturing defect-এর ক্ষেত্রে complaint পাওয়ার অর্থ এই নয় যে Eliza Source product defect, negligence অথবা liability স্বীকার করেছে।
প্রয়োজনে Eliza Source:
পারবে।
Investigation শেষ হওয়ার আগে কোনো incident-এর কারণ Customer misuse, electrical system, courier handling, manufacturing defect অথবা অন্য কোনো কারণে হয়েছে—এ বিষয়ে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত দেওয়া হবে না।
Manufacturer / Supplier Warranty
কোনো product-এর warranty যদি Manufacturer, Importer বা Supplier কর্তৃক প্রদান করা হয়ে থাকে, তাহলে সেই warranty সংশ্লিষ্ট warranty provider-এর applicable terms অনুযায়ী পরিচালিত হবে।
Eliza Source প্রয়োজন অনুযায়ী warranty claim facilitate করতে পারে; তবে শুধুমাত্র claim facilitate করার কারণে Manufacturer/Supplier Warranty-কে Eliza Source-এর নিজস্ব Warranty হিসেবে গণ্য করা হবে না।
No Admission of Liability
Complaint গ্রহণ, Customer-এর সঙ্গে যোগাযোগ, product collection, inspection, replacement consideration, supplier-এর সঙ্গে যোগাযোগ, technical investigation অথবা goodwill assistance প্রদান করাকে Eliza Source-এর পক্ষ থেকে fault, negligence, product defect, compensation liability অথবা অন্য কোনো আইনগত দায় স্বীকার করা হিসেবে গণ্য করা হবে না।
প্রতিটি claim applicable facts, evidence, product-specific terms এবং Bangladesh-এর প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী পৃথকভাবে মূল্যায়ন করা হবে।
Refund অনুমোদিত হলে সাধারণত refund process শুরু করা হবে required verification এবং, যেখানে প্রয়োজন, returned product inspection সম্পন্ন হওয়ার পর।
Operational target হিসেবে approved refund সাধারণত 7–10 working days-এর মধ্যে process করার চেষ্টা করা হবে।
Bank, card, Mobile Financial Service বা payment provider-এর processing time অতিরিক্ত হতে পারে এবং তা Eliza Source-এর সরাসরি নিয়ন্ত্রণের বাইরে।
Refund সাধারণত original payment source/account-এ প্রদান করা হবে।
COD Order-এর ক্ষেত্রে প্রয়োজনে verified Customer-এর bKash/Nagad/Bank details চাওয়া হতে পারে।
Fraud prevention-এর জন্য third-party account-এ refund দেওয়ার request অতিরিক্ত verification-এর অধীন হতে পারে।
Eliza Source-এর verified fulfilment error যেমন:
হলে applicable return/replacement transportation cost পরিস্থিতি অনুযায়ী Eliza Source বহন করতে পারে।
Customer-related কারণে যেমন:
Return হলে applicable delivery/return cost Customer-এর ওপর প্রযোজ্য হতে পারে।
Ordtion refund applicable verification এবং actual incurred charges, যদি আইনসম্মতভাবে প্রযোজ্য হয়, বিবেচনা করে process করা হবে।
কোনো order-এর সঙ্গে discount, promotional price, cashback, bundle benefit অথবা free gift যুক্ত থাকলে Return/Refund calculation-এর সময় সংশ্লিষ্ট promotional benefit বিবেচনা করা হতে পারে।
মূল product Return করা হলে applicable free gift/associated promotional item-ও unused condition-এ ফেরত দিতে হতে পারে।
Promotional benefit already consumed হলে applicable refund calculation সেই অনুযায়ী adjusted হতে পারে, যেখানে আইনসম্মত।
Hygiene, personal-use অথবা sealed products-এর ক্ষেত্রে safety/hygiene কারণে seal খোলার পর Change-of-Mind Return সীমিত হতে পারে।
তবে Wrong Product, verified delivery damage, materially incorrect description বা applicable legal rights-এর ক্ষেত্রে complaint review করা হবে।
Product-specific policy থাকলে সেটি প্রাধান্য পাবে।
নিচের ক্ষেত্রে Return/Replacement সাধারণত গ্রহণযোগ্য হবে না:
এই exclusions applicable Bangladesh law-এর অধীনে কোনো বাধ্যতামূলক অধিকারকে বাতিল করবে না।
Complaint যাচাইয়ের সময় Eliza Source প্রয়োজন অনুযায়ী বিবেচনা করতে পারে:
Eliza Source-এর লক্ষ্য হলো সঠিক Product, Transparent Information এবং Reliable Service প্রদান করা।
কোনো Product বা Delivery সংক্রান্ত genuine সমস্যা হলে Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমরা Order Record, Packing Evidence, Courier Information এবং অন্যান্য relevant evidence যাচাই করে applicable Product Terms, এই Policy এবং Bangladesh-এর প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী বিষয়টি পর্যালোচনা ও যথাযথ সমাধানের চেষ্টা করব।
Eliza Source — Source Better. Sell Better.
© 2026 Eliza Source. All Rights Reserved.
